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/¿Qué es el Inbound Marketing?

Publicado por Elena Claveras el 6/11/2017

El inbound marketing es un tipo de marketing digital, estratégico y global centrado en el usuario o cliente. ¿Qué significa esto? Significa que ya no importa lo que la empresa necesite, lo esencial es lo que necesita el consumidor. El producto y la empresa deben buscar la manera de adaptarse y dar respuesta al usuario en todo momento. Y, ¿cómo se puede conseguir? Conociendo lo máximo posible a los clientes para poder ofrecerles aquello que desean y personalizar al máximo su experiencia.

El consumidor actual ha cambiado durante los últimos años. Ya no necesita que le digamos qué comprar y bombardearle con anuncios de nuestros productos, son los usuarios los que toman la iniciativa y deciden qué quieren, cuándo y cómo. Gracias a internet y las nuevas tecnologías tenemos a nuestro alcance más información que nunca y, como consecuencia, los clientes se han vuelto más exigentes.

El inbound marketing surge como respuesta natural a esta situación y busca satisfacer a este usuario complejo. Para ello utiliza dos herramientas principales: el buyer persona o arquetipo y el buyer’s journey o ciclo de compra.

El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal de tu empresa. Se trata de recoger datos veraces (información demográfica, laboral, familiar, del comportamiento, etc.) sobre nuestros “mejores clientes” (aquellos a los que queramos dirigirnos porque son nuestro público objetivo ideal) y crear un modelo de cliente a partir de ellos. Esto hará que entendamos mucho mejor las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes, pudiendo así satisfacerlas.

El ciclo de compra es el proceso de compra por el que todo cliente debe pasar y que consta de tres fases: descubrimiento, consideración y decisión. Durante el primer estadio el usuario ve o descubre la necesidad que ha de cubrir, en el segundo sopesa las diferentes opciones y en la tercera decide qué hacer (comprar). 

Según el inbound marketing hay que averiguar en qué etapa se encuentra el posible consumidor y ofrecerle la mejor información para que pueda pasar a la siguiente hasta completar todo el proceso. Es decir, si por ejemplo, nuestro potencial cliente está en el momento de descubrir que tiene una necesidad  y le ofrecemos información relativa a  la fase de decisión se convertirá en un cliente perdido, puesto que no le hemos ayudado ni hemos tenido en cuenta sus necesidades. Esta forma de actuar respondería a un modelo de marketing obsoleto que sólo buscaba trasladar el anuncio u oferta del producto al usuario con el único objetivo de vender, sin tener en cuenta lo que el consumidor necesitaba.

Trabajando con estas dos herramientas, podemos armar una estrategia de venta de nuestros productos mucho más eficaz. Por ejemplo, creando piezas de contenido (posts, entradas en redes, descargables…) con información específica para solventar un tipo de problema concreto en el sector al que nos dirigimos, preparar diferentes campañas para personas en diferentes estadios del proceso de compra, etc.

De todas formas, aunque pueda parecer sencillo implementar esta estrategia, no lo es; el inbound marketing exige un esfuerzo constante, ya que las necesidades y requerimientos de los clientes están cambiando continuamente. Por lo tanto, es esencial el estudio constante de nuestro público objetivo.

En conclusión, hoy en día es vital implementar el inbound marketing en  nuestra estrategia empresarial si queremos triunfar. Si no sabes por dónde empezar, tranquil@ nosotros podemos ayudarte. Pincha en Servicios y averigua cómo.